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Service impeccable, livraison rapide
La livraison sur RV (DPD PREDICT) est alléchante mais un peu fallacieuse car impossible à demander sans n° de téléphone mobile. Or cette exigence n'est pas mentionnée sur le site. De plus, elle est tyrannique et aberrante car votre site précise que l’on peut choisir son RV par internet ; de plus, les SMS sont aussi reçus par les téléphones fixes…
Oui, sans portable, pas d'envoi SMS possible. C'est bien mentionné sur le site (et d'ailleurs vous ne pouvez pas valider le choix PREDICT sans renseigner un portable. Oui la page PREDICT parle bien de la possibilité de fixer le RV par internet : "Livraison de votre colis dans un créneau d'une heure (choix par SMS ou par notre portail web)". C'est-à-dire sur le SMS vous avez un lien qui vous permet d'aller sur leur site. Mais vous pouvez aussi répondre par SMS. Mais je dois dire que le livreur ne respecte pas la date et heure dans 10% des cas (problème sur sa tournée) mais si c'est le cas, vous recevez alors un nouveau SMS pour fixer un nouveau RV.
Le site est très bien fait et la commande est facile à passer. Juste deux remarques : - quand j'ai droit à un cadeau et que je change par rapport à celui qui est automatiquement proposé, le cadeau n'est pas joint au colis ; - il manque un lien pour vous laisser une question, par exemple. Bravo pour tout ce que vous faites, y compris les produits de Novy Dur. J’apprécie beaucoup. Et je suis heureuse de penser que mes achats contribuent à vous aider tous.
Ce n'est pas normal que le cadeau ne soit pas joint au colis ! Pouvez-vous nous envoyer l'email de confirmation de commande concerné ? A une époque, le site vous attribuez un cadeau de bienvenu mais notre système interne le supprimait si vous existiez déjà comme client. Mais depuis plusieurs mois nous attribuons le cadeau de bienvenu à tous les clients qui commandent pour la première fois sur notre site (même s'ils ont commandé par papier dans le passé)