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Avis clients sur Boutique officielle de l'Abbaye de Sept-Fons
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Le "cadeau de bienvenu" proposé systématiquement avec tout achat.... puis retiré aux "anciens" clients est particulièrement maladroit.
Bonjour, vous avez bien raison !! Nous allons bientôt corriger cette maladresse et essayer de récompenser au mieux nos fidèles soutiens ! Merci de votre patience :)
nombre de references
Bonjour, pourriez-vous nous faire part de votre difficulté ? merci très bonne journée
Bonjour, Les Moines Trappistes J'ai mentionné des notes, je commence d'utiliser vos produits, je vous passe des commandes ! donc patience ! Bien Cordialement Michel Ciray
Bonjour ! je comprends parfaitement ! mais pourquoi donner une mauvaise note avant de nous avoir goûtés?? merci :)
Je suis déçue de ma commande comprenant , en autre, des multivitamine ; il n'est pas précisé qu'il faut éviter d'en prendre lorsque l'on a des problèmes de thyroïde alors que sur la boîte cela est précisé. J'ai donc acheté ces 2 boîtes pour rien;
Bonjour, en effet, ce n'est pas spécifié sur la fiche produit du site. Souhaitez-vous être dédommagé sur votre prochaine commande ?
merci
Gelée royale bio de Chine ! Bio étonnant, de Chine dommage.
Bonjour. 95% de la production mondiale de gelée royale vient de Chine. Sur internet vous trouverez de la gelée royale française mais pas du tout au même prix...
Le site mériterait une mise à niveau. Interface pas très sexy. Niveau informatique moyen.
"Pas très sexy" pour des moines ?!? Mais c'est un compliment !!!
une seule commande et depuis je reçois régulièrement des courriers malgré ma demande de cesser ces envois ne serait ce que par économie de papier .. si j'ai besoin je sais comment faire !!!!
Bonjour, normalement nous prenons en compte tout de suite les demandes d'arrêt de courrier postal. Veuillez nous excuser.
Produits de Luxe : LVMH ( Longue Vie aux Moines si Habiles )
Nous apprécions votre nouvelle traduction de LVMH ! Bientôt les moines de Novy-Dvur vont lancer une Crème des mains avec un prix très loin des produits de luxe !
la confiture d'orange amère m'a déçu. Elle me semble adoucie par rapport à celle que j'avais connu précédemment
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du laisser aller sur la qualité actiellement
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Excellents produits que je connais depuis longtemps. Service client et délai de livraison parfait mais le conditionnement dans le carton d'emballage n'est pas sécurisé. Mon carton est arrivé déchiré mais heureusement sans casse
Bonjour. Est-ce que le carton était cerclé de deux bandes de plastique bleues ?
Dans l'ensemble baisse de la qualité sur les confitures, trop mixées , on ne retrouve plus les fruits et le goût. Dommage c'était si bon avant .
Ah bon ? Sur quels parfums ?
c'est la première fois qu'il y a incident de transport
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Boutique facile d'accès et fonctionnelle. Par contre problème de livraison avec la société Colis Privé.
Oui, c'était un essai, que nous n'allons pas prolonger. Avec nos excuses.
Si on ne lit pas correctement on y croirait presque a votre produit bio français. De la gelée à 100% de Chine c'est une arnaque pour les consommateurs honnêtes
Bonjour. Arnaque ?!? Non ! La présentation est tout à fait conforme à la législation et même nous disons PLUS que ce qu'exige la législation. Celle exige l'indication de l'origine géographique en termes très génériques (UE ou bien HORS UE ou NON UE). Nous, nous indiquons *Ingrédient d'origine agricole issu de l'agriculture biologique non UE (Chine). De plus, il y a un lien : Questions fréquemment posées sur notre Gelée Royale Bio et là encore nous disons bien plus que ce qu'exige la loi. Quand vous cherchez sur internet une gelée royale origine France, vous en trouverez, mais vous verrez tout de suite que le prix n'est pas le même.
Cela fait 2 commande que je suis déçue du contenu des pots de germaforme
Bonjour, nous sommes au courant du problème et vous prions de nous excuser pour la prise en masse. Avez-vous contacté CONTACT@SEPTFONS.COM pour un dédommagement ?
La boutique est très bien en général ... Déçu pour cette fois. André Schirmer
Bonjour. Qu'est-ce qui vous a déçu ?
Je ne peux hélas pas envoyer de photo. J'ai acheté un paquet de germacao, certes très bon, mais a moitié vide. Pensez donc à réduire aussi le plastique et le carton pour avoir une démarche plus écologique et cela permettra d'abaisser le prix. Très dommage, j'avais déjà commandé des produits par le passé et ils m'avaient donne entière satisfaction
On ne peut pas éviter un certain vide. Tous nos sachets sont pesés par une peseuse automatique avec rejet automatique des non conformités. C'est le poids qui compte : 250 g. Si on remplit le sachet trop, il devient impossible de souder le sachet.
pourquoi vous ne faites pas votre produit pour les douleurs articulaires le Germa..... sous forme de comprimés Je le trouve difficile à prendre en poudre
Parce que cela ferait beaucoup de comprimés ! Par contre, que pensez-vous de l'idée de faire des barres (comme les barres protéinés) avec Germaflex ?
Problème sur ma commande de Noel, elle n’a pas été expédiée, je n’ai eu aucune information et j’ai du relancer deux fois pour obtenir ma livraison. Au final celle ci ne contient pas la poudre chocolatée que j’avais sélectionnée (offerte). C’est la première fois mais la gestion des problèmes est très importante à mes yeux.
Un frère va vous contacter.
Je suis en désaccord avec le fait qu'il faut maintenant que j'achète le double de produits pour bénéficier des frais de port gratuits. Cordialement. A. VOLANT
Le port est gratuit à partir de 25 € toujours mais en livraison point relais. Début janvier, nous serons amenés à revoir notre politique tarifaire des produits et du transport...
Les 2 dernières commandes ont eu des problèmes de livraison. La dernière le colis s’est rompu et la poste a dû mettre un bandage, d’où retard de livraison. L’avant-dernière la poste n’a pas trouvé l’adresse ! Un comble. Le retard n’est pas grave. Ce qui est plus embêtant c’est que la poste prévient d’une date qu’elle ne respecte pas. Il faut donc l’attendre 2 jours entiers, car le colis arrive en général en fin de journée. Merci à vous.????????
Assurément ! Vous pourriez essayer le transporteur DPD la prochaine fois. Ou bien La Poste mais en livraison point retrait.
Déception (mais de ma faute) je n’ai pas suffisamment lu les tous petits caractères sur le packaging, pollen d’ESPAGNE et gelée royale NON UE !!!! et pourtant pas moins chère……
Les abeilles n'ont pas de frontières :)
bonjour - Tout était parfait il n'y a rien qui remplacerait les boules de plastiques jaunes que vous mettez dans vos colis ? c'est non recyclable merci
Les boules sont à base de maïs. Cela est indiqué sur votre facture. C'est bio-dégradable.
Achetée le 30/04 = 250g pour 6,50€ aujourd'hui 200g pour le même prix 6,50€ par 3 .Cela fait cher !!!
Le produit a toujours été de 200g mais il y avait un lot d'étiquettes indiquant 250 g. Normalement un message sur la facture expliquait cela.
J ai acheté du miel 4 /100 de gelée royale à la boutique que j ai payé 7€ le pot et j ai trouvé le même chez Leclerc à 4,99€ le pot. Sans commentaire.
Dans quel LECLERC svp ? Ils ont vendu ce produit à peine au-dessus du prix d'achat. Quelle est la date limite imprimée sur le pot ?
Fidèle depuis plusieurs années, pour la 1iere fois je suis déçu par votre crème de citron revoir votre recette voir avec des moines de Sicile.
Pourriez-vous nous dire ce qui ne convenait pas ? trop acidulé ?
La livraison par chronopost à été très décevante. Pots de miel cassés
Vous voulez dire DPD ? Nous ne travaillons pas avec Chronopost. Un frère va vous répondre.
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Bons produits, livraison rapide mais quelle horreur à l'ouverture du colis très gros par rapport au volume nécessaire : une grosse centaine de cacahuètes soufflées en plastique avec beaucoup de poussières de plastique voltigeant ou collées sur les emballages. Cela fait plus d'un an que je n'avais vu ce type de protection que je pensais interdit. Pitié pour vos collègues qui travaillent dans cette atmosphère et pitié pour notre terre et nos océans qui ne savent pas digérer ces matériaux faussement "biodégradables".
Pourquoi ne testez vous pas des emballages d'un volume adapté au contenu des commandes et , comme tout le monde, un calage avec du papier froissé ou du carton déchiqueté très efficace.
Pour le reste, continuez votre œuvre.
Cordialement, jm
Vous ne faites pas des chocolats ou des pâtes de fruits ? Un truc qui se mange à la place de la poudre?
Espèce de gourmand ! va donc à confesse !
Je pense que je vais chercher un autre produit équivalent, c'est dommage car c'est quand même très efficace sur mes articulations !
De plus arrêtez d'envoyer des pubs avec bon de commande papier alors que je commande toujours par internet ça part directement à la poubelle et c'est pas très écologique.
Deux semaines pour être en possession du colis : " cent commentaires" Cette société de transports pratique le mensonge ,la dissimulation des informations ,l'envoi de messages erronés.
Nous sommes désolés de cela. Dans 95% des cas la livraison se passe très bien. La prochaine fois essayer l'autre transporteur ou une livraison en point relais.
Je vous souhaite une bonne journée. Bien cordialement.
deux colis sont arrivés avec le carton et la facture rongés par un animal et ont même fait l'objet d'un courrier de la poste pour m'en avertir tant cela était problématique concernant le contenu.J'ai dû constater ,avant d'accepter le colis, que le contenu était indemne .Très déçue ,par la suite de n'avoir reçu aucune réponse ni explication de ce qui s"était passé.,mon mail pour vous informer de ce problème étant resté sans réponse.
Nous n'avons pas vu passer cet email ! Pouvez-vous le renvoyer à CONTACT@septfons.com ?
POUR LA TROISIEME FOIS, le colis est envoyé non pas à l'adresse indiquée sur le bon de commande (Guy Hildwein 27 rue de Lausanne 67000 Strasbourg), mais à une adresse de vacances, utilisée pour la commande précédente (Guy Hildwein 7 rue St Antoine 25840 Vuillafans) !
Effectivement c'est problématique.
Nous modifions votre adresse dans notre fichier pour que cette erreur ne se répète pas une quatrième fois.
Ces petites billes de "maïs" que vous utilisez pour le conditionnement sont "infernales"...(Un comble pour une Abbaye !) Elles se collent partout, pelle, balais (étonnant pour un produit "naturel"),et pourtant volent en tous sens en toute célérité. Une vraie torture ! C'est le seul point TRES NOIR de votre travail. Et c'est dommage. Peut-être pouvez-vous y remédier. Ce serait heureux !
Les flocons utilisés pour caler les produits dans le carton sont des flocons de maïs. Ils sont entièrement biodégradables. De leur composition naturelle, ils ont tendance à coller avec l'humidité. Si vous préférez un autre calage, envoyez-nous un mail à contact@septfons.com avec votre numéro de client en précisant que vous préférez un autre calage et nous tenterons de faire notre possible.
En période de chaleur, prévoir un emballage isotherme pour le fromage !
Normalement, notre formage supporte bien les chaleur. Nous avons étudié ces systèmes qui ajoutent un coût au fromage.
Vos produits sont intéressants mais comme personne n'a répondu à mon message je ne commanderai plus chez vous et je ne conseillerai à personne de le faire autour de moi.
Nous vous prions de nous excuser. Vous avez envoyé votre message par quel biais ? email ? téléphone ?
Cela concerne la suite donnée aux expéditions. Il n'est pas toujours possible de savoir si la commande est bien arrivée. Par exemple dans le cas d'un cadeau. Cette possibilité existe peut-être , mais nous n'avons pas su la voir. Il serait bien de savoir où en est le colis et où il se trouve à tout moment.
C'est vrai. Une fois notre nouveau site en ligne (d'ici 3 mois ??) nous allons mettre cela au point.
Les 3 tommes reçues étaient très desséchées!
Vous voulez dire à l'extérieur ? ou l'intérieur ?
Très désagréable d'être sollicité pour vos produits sur tous les sites sur lesqueles on se trouve
oui ce n'est pas normal. Je vais avertir la société qui gère cela. Sachez toutefois que vous avez la possibilité (dans la rubrique MON COMPTE) de supprimer tous les "cookies" enregistrés par notre site.
deux fois de suite la même erreur: Guyana au lieu de guyane (ce qui entraine 1 renvoi de colis par la poste), alors qu'elle est correctement indiquée sur le site
Effectivement et nous avons corrigé notre informatique pour mettre le bon code pays. Veuillez nous excuser.
Mais merci pour vos tres bons produits... Et surtout pour votre vie de prière.
Transporteur non fiable mais pas d'autre choix compte-tenu de mes possibilités. Site trop compliqué à contacter en cas de souci,
Vous pouvez toujours choisir La Poste si vous êtes déçue avec DPD. Il y a aussi la livraison en point relais que nos clients apprécient.
Bonjour, je viens de refuser le colis car manifestement, il y a un ou des pots de confitures de cassés en accord avec le transporteur, on vous retourne le colis non ouvert, merci de me renvoyer un autre colis gilles garreau
Bonjour, SVP veuillez écrire à contact@septfons.com pour régler ce genre de litiges. Nous ferons le nécessaire.
Bonjour, J'ai passé une commande de produits le 8 juillet, par internet, en prenant soin de modifier l'adresse de livraison afin que je puisse en profiter sur mon lieu de vacances. J'ai bien vérifié que ma demande de changement d'adresse était prise en compte sur mon espace client. Les produits n'étant pas livrés dans les délais annoncés, je me suis à nouveau connecté sur mon espace client. L'adresse de livraison que j'avais indiquée avait été changée et était redevenue celle de de ma résidence principale. J'ai envoyé un mail sur le site internet de l'Abbaye pour en faire part. La réponse ne m'a pas convaincu : on me disait en quelque sorte que ce problème d'adresse n'est pas du ressort de l'Abbaye, mais du transporteur ! Ce transfert de responsabilité n'est pas admissible. J'ai dû demander à un tiers de récupérer le colis à la Poste de mon quartier à Rennes, et je n'ai pas pu consommer les produits commandés avant mon retour de vacances. Si les livraisons précédentes ont été effectuées sans problème (à mon domicile habituel), je suis extrêmement déçu de la dernière et de la réponse du frère à mon message. Je souhaite donc vivement que l'Abbaye améliore le gestion des adresses de livraison sur son site et qu'elle adopte une attitude de commerçant responsable lorsqu'elle faillit. Cordialement B. Gréau
C'est tout à fait anormal. Veuillez nous en excuser. Vous avez la possibilité d'ajouter une adresse de livraison sur notre site. Vous avez aussi la possibilité de changer votre adresse principale. Mais il ne faut pas confondre les deux. Il ne faut pas changer l'adresse principale quand vous voulez tout simplement ajouter une adresse de livraison. Je ne sais pas si c'est ce qui s'est passé mais je le signale. Il arrive parfois aussi que les commandes WEB soient traitées AVANT de prendre en compte le changement d'adresse. Mais c'est rare. En tout cas, c'est la première fois qu'un client se plaint de cela. Ce n'est pas une excuse. Nous allons essayer de faire plus attention. frère Alexis
Parfait pour les délais de livraison et conditionnements mais...peu reconnaissant au niveau de la fidélité client ! pas de bon de réduction malgré mes commandes de 10 boîtes à la fois, tous les 2 mois ...
Que répondre ? Il nous semble qu'avez notre offre d'un produit de votre choix à partir de 50 EUR d'achats, et port gratuit, c'est déjà bien. Après, oui, on peut faire toutes sortes de promotions mais en gonflant artificiellement les prix puis en proposant une "promotion"... ce n'est pas notre style.
La livraison n’est pas à la hauteur avec DPD où ils ne cherchent pas pour trouver et surtout ne téléphone pas juste avant d’arriver comme demander car j’haBite dans un lieu fermé sécurisé
C'est vrai que pour des immeubles sécurisé c'est difficile pour DPD qui ne possède pas les codes d'entrée. Dans votre cas, il serait alors préférable de choisir LA POSTE ou bien DPD en point relais.
J'ai constaté que le germafibre était moins cher en grande surface que sur le site; j'ai eu l'impression de m'être fait avoir.
Non, ne dites pas cela. Vous trouverez des explications sur notre site, en bas de page, "nous contacter - FAQ" :
Pourquoi est-ce qu'on peut trouver les mêmes produits mais moins chers dans les magasins ?
Retard dans la livraison et il me manquait le pot de confiture de fraises que j'avais obtenu.
SVP pour tout litige, merci d'écrire à contact@septfons.com
votre transporteur GLS est abominable; changez si vous pouvez !
Nous ne travaillons pas avec GLS mais tantôt avec LA POSTE tantôt avec DPD (qui appartient au groupe LA POSTE)
un gout tres désagreable imangeable
bonjour, nous vous prions d'accepter nos excuses. C'est probablement un phénomène de rancissement. Pourriez-vous nous écrire à contact@septfons.com pour nous communiquer le numéro de lot incriminé ? on vous remplacera ce qui doit l'être. bonne journée
La poudre se disperse suffisamment bien,le goût est un peu moins bon que la version granulée.
Si cette version non granulée est adoptée définitivement, je n'en recommanderai plus.
L'emballage n'était pas correcte, il a du être refait par les services postaux.
Avec en plus une détérioration de l'enveloppe du produit de la gelée royale.
C'est la première fois que cela arrive, je suis cliente de l'Abbaye.
Désolée pour ce mauvais service.
MTh Herry
Le colis a été reçu "à l'agonie". La poste en a été le livreur. L'emballage a été reconditionné par la Poste. C'est un point à améliorer, surtout que ce n'est pas la première fois. Je vous avais déjà , à l'époque, envoyé des photos.
Il est regrettable que le même problème se produise deux fois. C'est très rare, Dieu merci. Peut-être que pour les prochaines livraisons, il faudrait mieux choisir une livraison sous signature (DPD) ou bien en point relais ?
dommage que le pot de confitures annoncé en cadeau ne figure pas dans le colis
ah ! nous ne sommes pas des Gascons ! C'est bien indiqué sur le site que le cadeau de bienvenu est pour la PREMIERE commande. Il reste dans le panier tant que le site ne sait pas qui vous êtes. Une fois que vous vous identifiez, le site vous reconnaît comme client existant et pouf le cadeau de bienvenu s'évapore. Pas très élégant, c'est vrai, mais que voulez-vous : l'informatique manque de finesse...